nombre de participants : 8 minimum-16 maximum

Pré-requis pour réaliser cette formation :

- Étude du dossier

- Entretien de positionnement

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Objectifs de cette formation :

• Accueillir, informer et orienter les passagers

• Gérer les flux

• Accueillir des UMNR (mineur non accompagné)

• Accueillir les personnes en situation de handicap

• Identifier les méthodes d’accompagnement appropriés

• Adapter sa communication en fonction des différents handicaps

• Identifier et adopter les gestes et postures pour une prise en charge des passagers à mobilité réduite

• Mettre en œuvre les mesures de sécurité et de sûreté lié au métier

• Gérer les situations de conflits

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Pour qui ?

Toute personne majeure répondant aux critères de pré-requis

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Délai d'accès à la formation :

4 semaines

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Ressources techniques et pédagogiques :

• Travaux individuels et par groupes

• Activités sur paper board

• supports de cours

• mises en situations

• Quiz 

• Tests

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Modalités d'évaluation :

• Évaluations continues tout au long de la formation (exercices pratiques, auto-évaluations).

• Évaluation finale orale et écrite pour valider les acquis.

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